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5 habilidades a dominar en Social Media

Hace apenas unos años, no existía el trabajo "gestor de medios de comunicación social o Social Media Manager". Hoy casi todas las empresas tienen a alguien en el personal que se encarga de esta tarea. En las empresas más pequeñas, la persona que los maneja puede ser la misma que se encarga de las relaciones públicas o el marketing. En las grandes empresas, por lo general, hay un empleado dedicado a ello que puede exigir un salario de 50.000 dólares o más.

Habilidades a dominar en Social Media

Entonces, ¿qué hace exactamente un gestor de medios de comunicación social? La mayoría de la gente tiende a pensar que significa simplemente responder a preguntas de los clientes en Facebook y Twitter; y si bien ese tipo de compromiso es una gran pieza del rompecabezas, el trabajo en realidad va mucho más allá de hacer acopio de seguidores, "me gustas", comentarios y acciones. 

Si estás buscando este tipo de vacante (como demandante u oferente), aquí tienes cinco habilidades que todo Social Media Manager debe tener - además de algunas herramientas que hacen este trabajo mucho más fácil.

 

1. La comunicación dirigida 

El propósito de los medios sociales es ser una voz para su marca y para comunicarse con sus clientes - actuales y potenciales, pero no debe ser algo genérico para todas las plataformas,  el contenido que compartes en cada una de ellas debe ser un diferente.

El desafío es entender qué contenido es el más adecuado para Facebook y lo que es mejor para Twitter, Instagram, Pinterest o cualquier número de otros canales y ser capaz de elaborar mensajes eficaces para cada plataforma específica. 

Para hacer esto más fácil, hay muchas herramientas disponibles que pueden ayudarle a encontrar, compartir y promover un gran contenido. Dos de mis favoritos son BuzzSumo y Buffer. BuzzSumo rastrea contenido en todas las redes sociales, lo ubica en base al número de acciones que ha recibido a través de todas las redes y sugiere qué contenido es el más adecuado para cada plataforma. 

Buffer es una plataforma que te permite programar tus mensajes a través de tus redes sociales, así como seguir los feeds de tus blogs y sitios web favoritos.

 

2. Creatividad 

Mientras que la escritura es una parte importante del trabajo, la capacidad de crear contenido visual es clave. Ocho de cada 10 pequeñas empresas utilizan las redes sociales para impulsar el crecimiento.

Para destacar en la multitud es necesario tener la capacidad de crear una poderosa marca visual a través de todos tus canales sociales y hay que tener una estrategia de fijación que incluya una variedad de contenido creativo y ecléctico: imágenes, videos, libros electrónicos, promociones y páginas de destino. A mayor diversidad de tu cartera de contenidos, más posibilidades tienes de ser un gestor de medios de comunicación social exitoso. 

Una de mis herramientas favoritas para este tipo de contenido es Canva, una herramienta de diseño fácil de usar para crear fotos para mensajes de Facebook y anuncios en tus sus perfiles sociales, presentaciones, blogs, tarjetas de visita, carteles e invitaciones.

 

3. Know-how de marketing y publicidad

Cualquier descripción de un puesto de gestor de medios sociales incluirá "interactuar y relacionarse con los clientes existentes y potenciales." Este compromiso incluye responder a los comentarios, invitando a la conversación y conseguir que tu audiencia comparta contenido. Por lo tanto, necesitas saber cómo hablar con los clientes de una manera que sea apropiada para la empresa. 

Sin embargo, una gran parte de la participación de tu audiencia es asegurarte de que ven tus mensajes. En general, cualquier persona que entre en el sector debe tener un conocimiento profundo de los anuncios de Facebook. 

 

4. Intuición 

Atrás quedaron los días en que las empresas estaban en los canales sociales simplemente para aumentar sus seguidores. Las redes sociales tienen una gran cantidad de información de los clientes que simplemente está esperando a ser descubierta por las marcas. 

Como gerente de medios de comunicación social, necesitas tener una comprensión de qué tipo de información de los clientes es más valiosa para tu empresa o marca. Por ejemplo, ¿es necesario recoger direcciones de correo electrónico para los futuros esfuerzos de marketing? 

La forma más fácil de recoger estos datos es ejecutar promociones y regalos. La gente está dispuesta a compartir cierta información acerca de sí mismos - especialmente la información sobre sus emails - si existe un premio potencial.

Si te tomas el tiempo para aprender cómo construir y albergar un concurso, sorteo o formulario de registro, tendrás tu recompensa.

 

5. El pensamiento crítico 

La última pieza del rompecabezas es la capacidad de analizar los resultados de tus esfuerzos. Un Social Media Manager debe ser capaz de determinar, por ejemplo, las horas del día y los días de la semana en que se obtienen más engagement, si tus seguidores consumen más videos o más fotos o si hay un aumento en los nuevos seguidores cuando existe un premio. Estos son los tipos de conocimientos que aseguran que el contenido de una marca es visto por un público tan amplio como sea posible. 

Cada plataforma tiene sus propias herramientas de análisis pero hay también un montón de herramientas de terceros, como Google Analytics. Deberías tomarte el tiempo necesario para aprender a utilizar algunas opciones diferentes, ya que cada empresa valorará uno diferente. Recomiendo empezar con Facebook Insights, Google Analytics, Buffer y BuzzSumo. 

El papel del gestor de medios de comunicación social se ha convertido en una necesidad para las empresas,  así que a mantén tu currículum y habilidades frescas y actualizadas, conoce las últimas tendencias, herramientas y mejores prácticas para así tener mejores posibilidades de conseguir el trabajo que quieres.

 

 

Artículo original:

5 skills you should master before applying for a social media job

Adaptado por:

@redgestor

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