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La Comisión Europea pone en marcha la nueva plataforma para la resolución alternativa de conflictos entre consumidores y comerciantes online

Nueva plataforma de resolución de conflictos onlineLa Comisión Europea abrió su nueva plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) para la resolución alternativa de conflictos (ADR) cuerpos, el 9 de enero. Sin embargo, la plataforma online estará abierta para su uso por los consumidores y los comerciantes el 15 febrero 2016. Los comerciantes en línea deben ser conscientes de que tienen que cumplir con ciertos requisitos de información relativos a la plataforma RLL.

 

 

Obligaciones de los comerciantes en línea

En el marco del Reglamento ODR, los comerciantes ya deben proporcionar un enlace a la plataforma RLL en su página web (aunque no sea accesible aún). El enlace oficial a la ODR es: http://ec.europa.eu/odr/. Es importante señalar que los comerciantes también deben cumplir con los requisitos de información establecidos por el artículo 13 de la Directiva ADR 2013/11 / UE, transpuesta a la legislación nacional de los respectivos estados miembros. En la práctica, los estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores sobre la entidad de RAL o entidades de RAL por el cual los comerciantes estarán cubiertos, cuando se comprometen u obligan a utilizar esas entidades para resolver litigios con los consumidores. Esa información deberá incluir la dirección del sitio web de la entidad de RAL pertinente o entidades de RAL. La información se facilitará de manera clara, comprensible y fácilmente accesible en el sitio web de los comerciantes, cuando exista, y en su caso, en los términos y condiciones de ventas o contratos de servicios entre el comerciante y un consumidor general.

La información acerca de la relación también fue enviado a las autoridades nacionales encargadas de ADR / ODR de los Estados miembros a principios de enero.

Más información sobre la plataforma RLL

La plataforma permitirá que los consumidores y los comerciantes puedan resolver sus disputas online con un clic, tanto para las compras nacionales como las transfronterizas, sin la necesidad de pasar por los procedimientos judiciales. Cuando los consumidores y comerciantes presenten una denuncia, los órganos de solución de controversias actuarán como árbitro entre las dos partes para resolver el problema. La plataforma es fácil de usar, multilingüe y accesible a todos. Todo se hace en cuatro pasos:

1. El consumidor rellena un formulario de queja en línea y lo presenta;

2. La queja se envía al agente económico interesado, quien propone una entidad de RAL para el consumidor;

3. Una vez que el consumidor y el comerciante se ponen de acuerdo sobre una entidad de RAL para manejar su disputa, se transfiere desde la plataforma ODR automáticamente la reclamación a dicha entidad; 

4. La entidad de RAL maneja el caso totalmente en línea y llega a un resultado en 90 días.

 

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@redgestor

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