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Cómo aumentar la confianza en el consumidor online

La falta de confianza de los consumidores en las transacciones en línea obstruye el crecimiento del mercado europeo de comercio electrónico. Ecommerce Europa retoma su papel en la estimulación de la confianza en el mercado, comprometiendo a sus miembros a una organización no lucrativa ampliamente disponible como marca de confianza europea para las transacciones de comercio en línea, pero la asociación hace un llamamiento a los legisladores europeos para un enfoque más equilibrado en las políticas.

Mejorar la confianza onlineEl sector del comercio electrónico está en auge: casi todo el crecimiento en el comercio minorista proviene de la parte online. Sin embargo, aún no se ha alcanzado el potencial total del mercado europeo de comercio electrónico. Hoy en día el 65% de los usuarios europeos de Internet compran en línea, pero sólo el 16% de las pymes venden online - y menos de la mitad de los que venden en línea lo hacen a través de fronteras (7,5%). Además, sólo el 16% de los consumidores realiza compras en línea a otro país de la UE. El marco legal es uno de los obstáculos más difíciles de superar el 46% de las compañías que venden de manera transfronteriza. Tratar con 28 conjuntos diferentes de reglas para el consumidor y el derecho contractual resulta ser oneroso para los comerciantes. Por otra parte, las diferencias en la regulación y niveles de protección socavan la confianza del consumidor en las transacciones transfronterizas.

Más protección y transparencia para los consumidores

"Con el mercado de comercio electrónico en rápida expansión, es más importante que nunca que los comerciantes en línea sean transparentes acerca de sus obligaciones hacia el consumidor", explica el secretario general del comercio electrónico en Europa. "Ecommerce Euroe, marca de confianza, y su sitio web dedicado a dar a los consumidores la tranquilidad de que les permite leer en su totalidad cuáles son sus derechos y cuáles son los compromisos que el comerciante en línea ha hecho. Esto es esencial para impulsar la confianza en el comercio electrónico transfronterizo. "Al hacer clic en la etiqueta de marca de confianza, el consumidor se dirige al Código de Conducta que, entre otros requisitos, obliga al operador a usar términos contractuales justas y transparentes y estar transparentes acerca de la oferta y los precios antes de que el consumidor entra en el proceso de pedido.

En su Documento de Políticas del Consumidor Posición actualizado recientemente, se proporcionan recomendaciones de política para un enfoque más equilibrado entre los consumidores y el derecho contractual. En el documento se hace especial hincapié en la necesidad de tener el mismo conjunto de reglas tanto para las ventas en línea y offline lo cual no es el caso de las propuestas de políticas actuales, como la propuesta de la Comisión Europea de Directiva relativa a los contratos de tangibles bienes.

 Artículo de Ecommerce Europe adaptado por @redgestor

 

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