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FAQs

La Pyme española en las Redes Sociales

Si hace unos días nos poníamos en situación con la presencia de las Pymes españolas en Internet, hoy queremos profundizar en su lugar dentro de las redes sociales. Rodeados como estamos de ellas, nos parece difícil pensar en la vida anterior a Facebook, Twitter o Linkedin; pero hubo una existencia anterior (no hace demasiado tiempo) y una actual, en la que no todo el mundo está ni cree conveniente estar.

Nos vamos a centrar exclusivamente en los dilemas, ventajas y desventajas que ofrecen las redes sociales para los negocios y, concretamente, en cómo se encuentran las Pymes españolas en este entorno social virtual.

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Menos de una década

Aunque nos sorprenda, Facebook como empresa no cumplirá 10 años hasta dentro de dos, al igual que Twitter. Bajo tres preceptos principales: comunicación, comunidad y cooperación; han revolucionado nuestro mundo tanto a nivel personal como corporativo y/o comercial.

¿Qué me beneficia al estar en Redes Sociales?

Imagínate tener a un comercial repartiendo tarjetas de visita de tu negocio día y noche los 365 días del año. Pinta bien, ¿verdad? Además no tienes que ir persiguiendo a tus potenciales clientes agitando en el aire el panfleto de turno, sino que son ellos los que acuden a ti. Añádele que serán ellos los que hablarán contigo y te darán pistas de sus gustos, necesidades y de lo bien o no que ven tu empresa. ¿Falta algo? Pues en principio, este cóctel tiene un coste 0 (no debemos olvidar que depende del nivel de contratación acordado con la red social y que excluimos de aquí a los recursos tanto de personal como en equipos) y si “tratas bien” a tus clientes, se quedarán contigo para siempre (o todo lo que puede durar un “matrimonio comercial” hoy en día).

Porque considero que no debo estar

La mayoría de las empresas temen la interacción con el cliente en Internet. Sorprendente, ¿verdad? Realmente si lo analizamos desde la perspectiva tradicional de marketing, un cliente insatisfecho manifiesta su descontento hasta 10 veces más que uno satisfecho su conformidad. En eso Internet y, con un peso aplastante, las Redes Sociales son un arma peligrosa. La opinión del cliente no contento permanecerá para siempre en la Red.

¿Abandonamos el barco, entonces?

Para nada. Recordemos que ocurre lo mismo con una buena calificación. Y en suma los beneficios superan con creces los puntos menos atractivos. Y siendo un poco autocríticos, si hacemos las cosas bien, no deberíamos preocuparnos por una mala opinión salvo para detectar posibles fallos y valorar las posibilidades de mejora que puede encerrar.

Unas cuantas cifras

En Junio de 2013, Webs a 100, emitió un estudio en el que indicaba que el 75% de las pymes españolas tienen presencia en Redes Sociales, siendo aplastante la supremacía de Facebook (90%). El 25% restante indicaba como principal motivo para no internarse el que requieren mucho tiempo de gestión.

Destacan los sectores de las TIC y del Turismo como los que concentran la mayor presencia en Redes Sociales, uno por ser parte del campo en el que se desarrolla y el otro, heredero de la venta y asesoramiento por catálogo ha encontrado su sucesión natural en Internet y RR.SS.

El informe de Plenummedia de Abril de 2013 nos da una visión amplia de cuáles son las Redes Sociales preferidas por las Pymes españolas.

• 100% cuentan con perfil en Facebook.

• 61% cuentan con perfil Facebook y en Twitter.

• 26% cuentan con perfil en Facebook y en LinkedIn.

• 23% cuentan con perfil en Facebook y en Google+.

• 23% cuentan con perfil en Facebook, en Twitter y en LinkedIn.

• 10% cuentan con perfil en Facebook y en Tuenti.

Uno de los puntos a resaltar es que son muy pocas las Pymes que recurren a un tercero/especialista en la materia para encargarse de su presencia en Redes Sociales, lo cual indica un alto nivel de autogestión.

Si es tu caso, es importante diferenciar los contenidos y la manera de presentarnos en función a la Red Social elegida: no todo vale para todas.

Como aquí estamos para ayudarte, pronto te desvelaremos los secretos de cada una de las Redes Sociales más conocidas para que le saques el máximo provecho.

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