Pymes.com - El primer directorio público de la empresa española Pymes.com - El primer directorio público de la empresa española

FAQs

Captar la atención

atencion_pymescom

¡Buenos días! Si nos lo permites, hoy queremos hablarte sobre la importancia de los primeros segundos dentro del mundo de los negocios y en los que; bien cara a cara o de manera remota; te enfrentas a un potencial cliente (o a un usuario web como es tu caso y que de leer esto, significa que te interesa lo suficiente como para quedarte. Gracias).

Nos podemos encontrar inumerables  situaciones, ya que al fin y al cabo hablamos de comunicación y en ésta influyen variables fuera de nuestro control: no podemos predecir la actitud del receptor de nuestro mensaje ni saber si aunque le pueda interesar nuestro mensaje hoy ha tenido un día de perros, por ejemplo. Sintetizando hay una gran diferencia entre:

 

  • Potencial Push: Nosotros vamos hacia él y puede tener idea o no de quiénes somos y a qué nos dedicamos. Es el "peor" de los casos a priori sin embargo,  si logramos generar confianza y simplificar nuestro discurso, podemos vadear ese "gap". Como no sabe de nada de nosotros, podemos sorprenderle. Se le conoce comumente como "venta a puerta fría".

 

  • Potencial Pull: Lo deseado por todos. El potencial cliente tiene el suficiente interés como para venir a nosotros. ¡Ojo! No hay que engañarse y pensar que está todo ganado, sino cuidar mucho más nuestra comunicación. Si ha encontrado algo en nuestro negocio como para venir significa que tiene unas expectativas que tenemos que cumplir... Y que no tenemos por qué conocer de antemano.

No sólo influye la manera de encontrarnos con el potencial cliente sino el canal por el que lo hacemos.

  • Cara a cara: Puede ser nuestra opción soñada o la más "terrorífica", dependiendo de si es push o pull. Es aconsejable pensar que nuestra imagen y lenguaje no verbal son unas de nuestras principales bazas en este caso.  Somos la primera cara que ha visto acerca de nuestra empresa y a partir de ese momento nos identificará directamente con ella.Tendremos que encontrar el equilibrio entre un discurso formal que represente a nuestra marca/empresa y un cierto grado de personalización que haga sentir al potencial como un "elegido"; pero sin llegar a estrategias engañosas o exageradas, que generarán rechazo (ni hablar como si fuésemos autómatas ni "es usted el elegido entre un millón y hemos venido a su casa a que nos compre esta enciclopedia").

 

  • eMail: En este caso si que existe una diferencia radical entre que nos conozca con anterioridad o no, no sólo por el gran número de correos electrónicos que puede recibir el usuario medio, sino por la amenaza de ser catalogado como "Spam" y no ser nunca visto por el destinatario. Las comunicaciones por eMail, a parte de cumplir una serie de requisitos por Ley, deben tener un asunto lo más atractivo y diferenciador posible. Es una de las tareas más difíciles a las que nos enfrentaremos, es conveniente que de disponer de algún dato que nos permita personalizarlo (nombre, fundamentalmente) lo utilicemos en el título. Si logramos que abran nuestro mensaje; primer logro desbloqueado, ¡enhorabuena!; el contenido del eMail debe estar totalmente orientado a la acción que pretendemos conseguir por parte del usuario. Si lo que queremos es reconocimiento de marca (branding), un buen diseño es fundamental. Si por el contrario lo que buscamos es que rellenen un formulario (conseguir leads), debe ser lo más claro, corto y sencillo de cumplimentar posible.

 

  • Teléfono: De la interacción por via telefónica en los negocios se podría hacer un tratado. Es la más complicada y, en algunos casos, la única humanización de numerosas empresas que no ofrecen servicio de atención al cliente presencial. Es esencial unas buenas dotes comunicativas, tanto en el lenguaje utilizado y la fluidez como el correcto uso del tono y el saberlo adaptar para resaltar lo que nos interese. Una buena voz, agradable pero sin ser monótona, y un velocidad adecuada (los excesos son enervantes en cualquiera de los dos casos) puede ser la diferencia entre que nos cuelguen o que se mantengan en línea. Aquí debemos hacer otra matización, que no nos cuelguen a la primera de cambio no significa que tengamos algo ganado, pueden estar realizando otra tarea y no hacernos caso o sólo esperar el momento para poder terminar la llamada de una manera más adecuada (todos conocemos los variados recursos: "me llaman por otra línea", "llama más tarde que eso lo lleva "X" y ahora no está", "la señora de la casa no está", etc.). En este caso, usa el sentido común e intenta dar con la via más adecuada... El resto te lo dará la experiencia.

 

Nos dejamos atrás varios medios como las Redes Sociales, no obstante por su complejidad las deseamos tratar en un futuro de manera más extensa. Te instamos a que sigas visitando nuestro blog porque ahora que hemos captado tu atención, esperamos volverte a ver por aquí.

 

Nuevo comentario