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FAQs

El cliente online también es lo primero

Cómo plantear nuestra estrategia para ganarte al usuario digital

En la Interact Sessions del mes pasado sobre Marketing Digital y en varios post en nuestro Blog hemos contado la importancia de cómo relacionarse con el cliente y potencial usuario a través de la Red. Para ello, como sabéis, Pymes.com, pretende ayudar a las empresas españolas a que tengan al menos una presencia básica online para permitirles expandir su mercado y a las que ya se encuentran, a encauzar su estrategia hacia un punto más competitivo.

Así, el post de hoy trata de analizar 10 sencillos pasos para fomentar que el internauta que navega por Internet no sólo pueda localizar nuestra empresa, sino además, convencerle de que nosotros somos lo que necesita, el producto y servicio que ofrecemos debe resultarle atractivo y para ello tenemos que reforzar nuestra motivación y actitud digital.

El cliente online es lo primero_Pymes.com

Estrategia, dícese de ese planteamiento necesario para que nuestro objetivo se cumpla y debemos empezar por generar confianza al usuario. ¿Cómo?

-Muestra el lado humano de la empresa: quiénes la forman, cómo se creó, etc. Cuéntales tu historia y engánchales con tu creatividad.

-Ofrece testigos que hayan participado en tu negocio: invirtiendo, comprando, etc. El boca a boca es un principio básico y ayuda a fortalecer la imagen de la empresa. También cuenta si en tu empresa participan otras asociaciones o instituciones que certifiquen y garanticen tu objetivo.

- Información y Garantía. Hay que dotar a la Red de ese aspecto humano que le roba la tecnología y para ello, debemos dejar todos los datos bien detallados. Por una parte, respecto a quién es la empresa (Aviso legal y Política de privacidad) y por otra, las garantías en el canal de venta como la devolución del importe y la forma de pago.

-El cliente es lo primero: Como ya lo dice en el título de este post, haz de tus usuarios participen y formen parte de tu negocio, a través de sus impresiones e imágenes de ellos empleando tus servicios y/o productos. Potencia su participación en tus redes sociales y añade un indicador/calificador de tu empresa. Si el resultado de las votaciones/sensaciones del cliente son negativas, tienes un objetivo que mejorar y si son positivas sólo te queda potenciarlas. Permite también un apartado de recomendaciones a través de tus perfiles sociales.

- Ejemplos. Permite al potencial cliente probar durante un tiempo determinado tu producto. A ellos les ayudará a tomar una decisión de compra más rápido y a tu empresa a tener posibles sugerencias de mejora/cambio... Además puedes ayudarte de Internet para presumir de tus servicios y productos de forma original y creativa, ayudándote del impacto visual.

Y por último, lo más importante a tener en cuenta en una estrategia online es recordar la humanidad de la comunidad digital, no se debe olvidar la atención que se da al cliente, cómo se interactúa con él y gestionar la comunicación y participación con tus usuarios.

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