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FAQs

Condiciones de contratación, información básica

myegoo_infobasicacondicionescontratacionpymescomAl tener una tienda online hay ciertos aspectos que debemos vigilar, como el tener toda la información que la Ley nos exige en el momento y lugar precisos.

No sólo tenemos que tener visible nuestro Aviso Legal que dará información y con ello, confianza a nuestro potencial comprador. Además, tenemos que informar tanto de las condiciones no sólo del producto sino de sus tiempos de entrega, garantía y de la posibilidad o no de devolución.

De una manera muy concisa, apenas una lista de punto, os esquematizaremos esos apartados esenciales que os darán más autoridad y fortaleza a vuestro negocio online.

Antes de iniciarse el proceso de compra y según la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, tenemos que informar al comprador de los siguientes detalles:

 

1. La identidad del vendedor y su dirección de contacto (aquí podemos remitir al Aviso Legal de nuestra web).

2. Las características esenciales del producto.

3. El precio, incluidos todos los impuestos.

4. Los gastos de entrega y transporte, si procediesen.

5. La forma de pago y modalidades de entrega del producto o de ejecución del servicio.

6. La existencia del derecho de desistimiento de la compra o resolución del contrato.

7. El plazo de validez de la oferta y del precio ofertado.

8. La duración mínima del contrato, si procede.

9. Las circunstancias y condiciones de sustitución si se da el caso.

10. Información extra, por ejemplo, si disponemos de un procedimiento de solución de conflictos.

 

Vamos hacer hincapié en dos puntos, el 5 y el 6.

En cuanto al plazo de entrega del producto, la Ley nos impone un máximo de 30 días siguientes a la aceptación de la oferta, a no ser que indiquemos uno distinto.

Si no contamos con el producto, debemos informarlo al cliente lo antes posible y ofrecer alguna de estas dos posibilidades: devolución del importe o la entrega de un producto de igual o superiores características.

Es importante que si se opta por la devolución del dinero, tenemos 30 días para hacerlo. De no ser así, el usuario puede solicitar el doble de la cantidad.

 

El derecho de desistimiento se puede ejercer siempre que el producto no consista en:

• Productos elaborados a medida para el comprador o personalizados de acuerdo a un patrón o requisitos que este nos hubiera facilitado.

• Productos perecederos que caduquen o se deterioren en un corto espacio de tiempo.

• Grabaciones sonoras o de video, discos o programas de ordenador, si el comprador los ha desprecintado.

• Ficheros informáticos descargados por la red, de manera que puedan ser usados inmediatamente por el usuario.

• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas.

 

Si no está englobado en el listado anterior, el comprador puede devolver el producto en 7 días hábiles tras la recepción sin tener que explicar la razón y sin que podamos penalizarle por ello. En este caso, lo que sí abonarían serían los gastos de transporte, a no ser que hubiese tenido alguna incidencia en su pedido inicial.

 

Es aconsejable y verdaderamente importante que informemos al comprador sobre el derecho de desistimiento, por ejemplo incluyéndolo en las Condiciones Generales, porque si no el plazo se extendería automáticamente a 3 meses.

También estamos obligados a darle un modelo de documento de desistimiento en el que aparezca el nombre y la dirección de la persona a la que enviárselo.

 

El importe abonado por el comprador, en el supuesto de desistimiento, debe serle reintegrado en el plazo máximo de 30 días desde que se ejerce dicho desistimiento, pudiendo este reclamar el importe duplicado si no recibe el reintegro en tal plazo.

 

 

Fuente: EAE Business School

 

 

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