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La Asociación de eCommerce Europea ha lanzado un resumen de las tendencias del sector del pasado 2014, indicando que muchas continuarán en este 2015.

Omnicanal

• Desde la perspectiva del cliente sólo hay un canal, propiciado por la tecnología que ha logrado reunirlos todos.

Entrega flexible

• La entrega al día siguiente y la recogida rápida en tienda subirán en 2015.
• Las devoluciones son fundamentales para una satisfactoria experiencia de usuario.

Centros comerciales

• La experiencia de compra se optimiza para móviles.
• Se ofrecerán experiencias híbridas en las tiendas físicas para atraer a los compradores desde móvil.

Wearables:

• Las empresas podrán informar rápidamente a sus consumidores sobre cambios de precios, promociones, etc.

El Social commerce está evolucionando para satisfacer las necesidades de las empresas

• Facebook domina como Fuente de tráfico y ventas de Social Media.
• Las comunidades del estilo de Polyvore e Instagram generarán pedidos de alto valor medio.

Pagos

• Alrededor del 15% de las compras en Starbucks U.S. se realizan ya via apps móviles.
• Las monedas digitales como Bitcoin continuarán ganando importancia en 2015.
• Apple ya ha equipado al iPhone 6 con un e-wallet.

Contenidos digitales

• El Marketing de contenidos ha crecido más que nunca.

Mobile Commerce

• El tráfico Mobile continuará creciendo.
• Los usuarios móviles destacan en la elevada cantidad de vídeos que reproducen.
• Las transaciones móviles globales han tenido un crecimiento annual medio del 42%.

Ventas B2C e-commerce 

• Las ventas por e-Commerce alrededor del mundo llegarán al 1.7 trillón de dólares en 2015.
• La región de Asia-Pacífico será la líder en ventas en eCommerce en 2015 y representa el 33.4% del total.
• El B2C eCommerce trasnfronterizo prosperará en Europa.

Los compradores B2B demandan servicios útiles

• Los compradores B2B quieren servicios útiles y amigables donde apoyar su compra.
• Esperan la entrega del producto al día siguiente o en un tiempo estimado informado de antemano.
• Estos compradores B2B demandan funcionalidades omnicanal (desean una centralización) cuando realizan compras relacionadas con el trabajo.

Tendencias a no perder de vista en 2015

• Tecnología Beacon.
• Reconocimiento de voz.
• Servicios de aprendizaje automático.
• Impresión 3D.
• Nuevos modelos de negocio.
• Nuevos modelos de compra por parte de los clientes.