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3 formas de que tu marca mejore el engagement con tus compradores


Social Media by MashableLa forma en la que los consumidores interactúan con las tiendas online está cambiando, sobre todo cuando se trata de productos de estilo de vida como ropa, accesorios y artículos de decoración para el hogar. Como vendedores, tenemos que adaptarnos.

En el pasado, los consumidores online se dirigían a plataformas basadas en buscadores, como Google y Amazon, para encontrar artículos específicos que necesitaban y tomaban sus decisiones en base a especificaciones técnicas, opiniones y valoraciones.

 

El enfoque basado en la búsqueda no funciona con productos de estilo de vida, porque es mucho más difícil describir lo que desean, como un vestido rojo lindo que hace que se vean bien. En cambio, son más propensos a tomar una decisión en base a lo que les inspira y lo que aspiran a parecerse más que hechos concretos.

Ésta es la razón por la que los consumidores están recurriendo cada vez más a plataformas orientadas a lo visual como Polyvore, Pinterest e Instagram, que son divertidos y fáciles de navegar y permiten que los productos aparezcan en un contexto que ayuda a inspirar a una compra, muy parecido a lo que ocurre en una tienda física.

 

Aquí hay tres maneras de tiendas en línea que pueden inspirar y hablar a los compradores.

 

1. La inspiración requiere contenido

Inspirar a los clientes para comprar productos implica dos etapas:

• La exhibición de los productos contextualizados, como un traje para las vacaciones de primavera o una foto estilo de la calle para el otoño.

• La entrega de los contenidos a los compradores al principio del ciclo de compra, antes de que hayan hecho a la idea.

En la actualidad, los consumidores se dirigen a las plataformas visuales como Polyvore, Pinterest e Instagram para averiguar cuál es trending y ver una gama de estilos en un solo lugar.

Finalmente, después de todo eso, visitan la web del minorista para comprobar la disponibilidad, costes de envío, políticas de devolución, etc. Debido a que los compradores se dirigen a las tiendas en línea más tarde en el ciclo de compra, los minoristas tienen que centrarse en la distribución de sus contenidos a las plataformas sociales y amplificar sus productos a través de la participación comunitaria y programas de pago.

 

2. Contenido requiere comunidad

No es práctico intentar crear contenido inspirador para todos los elementos de un catálogo de estilo de vida, que por lo general contiene miles de productos. La única manera de aumentar la escala de la creación de contenidos es encontrar comunidades de personas que son apasionados de la marca y animarlas a crear contenido para nosotros.

Encontrar a sus defensores de la marca en Polyvore, Pinterest e Instagram es fácil de hacer a través de las herramientas de análisis gratuitos proporcionados a los usuarios de negocios por cada plataforma. Conseguir que sus defensores creen contenido toma tiempo, pero hay algunas estrategias simples que usted puede seguir en cada plataforma que acelerará su progreso.

 

3. El marketing de pago amplifica al orgánico

La mayoría de las plataformas sociales ahora tienen programas de monetización nativas para complementar su oferta de orgánicos. Polyvore, por ejemplo, ha promovido colecciones y productos promovidos; Pinterest tiene pines promovidas; Instagram ha patrocinado mensajes.

La clave para los minoristas es asegurar que los programas de medios pagados apoyan a los esfuerzos orgánicos e impulsan una mayor participación de la voz a su público objetivo.

 

Las marcas pueden tomar ventaja de la nueva manera de búsqueda y relación entre clientes y productos.

Inspiración y recomendaciones en las redes sociales juegan un papel muy importante al influir en las decisiones de compra. Al participar en el ciclo de inspiración, las marcas tienen la oportunidad de impulsar el conocimiento de una manera orgánica, auténtica, que puede conducir a una mayor intención de compra.

 

Artículo original en Mashable (en inglés)

 

Adaptación de @redgestor

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