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FAQs

Los comentarios y valoraciones negativas pueden ser buenas para tu negocio

Todo el mundo tiene una opinión sobre algo. Pero, ¿qué haces cuando la opinión es negativa acerca de tu negocio? Obtener retroalimentación negativa puede desanimarte, sobre todo si es en las redes sociales donde todo el mundo la ve. Hay un par de razones en las que los comentarios negativos podrían ser alarmantes. 

 

  • Los comentarios negativos tienden a superar en número a la retroalimentación positiva. Cuando las cosas van bien las personas no nos sentimos obligadas a gacer comentarios al respecto, pero con el más mínimo indicio de algo que algo no deseado o fuera de lo normal ocurra, los clientes actúan rápido y dejan constancia de su contrariedad. 

 

  • Los comentarios negativos tienden a ser creíbles. Creemos antes los comentarios negativos que los positivos, ya que los primeros suelen ser más emocionales y apasionados; además, nos aseguramos que no vienen de creadores de contenidos pagados por la empresa.

 

  • Los comentarios negativos se difunden rápidamente. Nada se propaga más rápido que una mala experiencia, usando el boca-a-boca. 

 

Aprovecha los comentarios negativos

Así que,  ¿estás condenado a tu negocio si  se encuentran comentarios negativos acerca de él en Facebook, Twitter o cualquier otra red social? Dependiendo de varios factores, como tu número de seguidores y tu alcance en los medios sociales, los comentarios negativos pueden hacer las cosas difíciles para tu negocio pero no significa necesariamente que todo esté perdido. De hecho, si te ocupas de los problemas de frente y tratas tus respuestas con cuidado, incluso podrías convertir estos comentarios negativos en oportunidades para tu negocio de evolucionar y crecer. 

Existen varios enfoques para hacer frente a los comentarios negativos. 

No los ignores

Si tus clientes ya se sienten irritados debido a una mala experiencia en el trato con tu marca, no ayuda que los ignora y esperes que se les pase. No lo harán. Y tu falta de acción validará aún más la crítica negativa. Tienes que aceptar que hay un problema y responder a los comentarios. 

No combatas fuego con fuego 

Dos errores no hacen un acierto, como se suele decir, y responder a un comentario negativo con otro comentario negativo no te va a hacer ningún bien. Necesitas mostrar moderación ya que puedes perder mucho más si te exhaltas. Cuando alguien lanza una crítica negativa te conviertes en el centro de atención y la gente va a ver y esperar tu próximo movimiento y a juzgarlo, basado en la forma de manejar la situación. 

Muestra que te preocupas

Hágales saber que estás preocupado acerca de la experiencia que han tenido. De nuevo, todo el mundo está esperando tu próximo movimiento y ganarás más puntos reconociendo que puede haber habido un problema con tu producto o servicio y que te gustaría abordar la cuestión y hacer las correcciones necesarias. 

Convierte lo negativo en positivo 

"Los problemas son oportunidades inteligentemente disfrazados", reza un dicho popular. Cuando recibes la retroalimentación negativa que puede parecer malo a priori, si aprendes de ella puede convertirse en una ventaja. La situación te obliga a investigar tus procesos y hacer las revisiones necesarias. La experiencia puede ayudarte a emerger como una empresa más fuerte y mejor.

Artículo original:

Negative Comments and Reviews Could Be Good for Your Business

Adaptado por:

@redgestor

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