FAQs
La Comisión Europea pone en marcha la nueva plataforma para la resolución alternativa de conflictos entre consumidores y comerciantes online
La Comisión Europea abrió su nueva plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) para la resolución alternativa de conflictos (ADR) cuerpos, el 9 de enero. Sin embargo, la plataforma online estará abierta para su uso por los consumidores y los comerciantes el 15 febrero 2016. Los comerciantes en línea deben ser conscientes de que tienen que cumplir con ciertos requisitos de información relativos a la plataforma RLL.
Obligaciones de los comerciantes en línea
En el marco del Reglamento ODR, los comerciantes ya deben proporcionar un enlace a la plataforma RLL en su página web (aunque no sea accesible aún). El enlace oficial a la ODR es: http://ec.europa.eu/odr/. Es importante señalar que los comerciantes también deben cumplir con los requisitos de información establecidos por el artículo 13 de la Directiva ADR 2013/11 / UE, transpuesta a la legislación nacional de los respectivos estados miembros. En la práctica, los estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores sobre la entidad de RAL o entidades de RAL por el cual los comerciantes estarán cubiertos, cuando se comprometen u obligan a utilizar esas entidades para resolver litigios con los consumidores. Esa información deberá incluir la dirección del sitio web de la entidad de RAL pertinente o entidades de RAL. La información se facilitará de manera clara, comprensible y fácilmente accesible en el sitio web de los comerciantes, cuando exista, y en su caso, en los términos y condiciones de ventas o contratos de servicios entre el comerciante y un consumidor general.
La información acerca de la relación también fue enviado a las autoridades nacionales encargadas de ADR / ODR de los Estados miembros a principios de enero.
Más información sobre la plataforma RLL
La plataforma permitirá que los consumidores y los comerciantes puedan resolver sus disputas online con un clic, tanto para las compras nacionales como las transfronterizas, sin la necesidad de pasar por los procedimientos judiciales. Cuando los consumidores y comerciantes presenten una denuncia, los órganos de solución de controversias actuarán como árbitro entre las dos partes para resolver el problema. La plataforma es fácil de usar, multilingüe y accesible a todos. Todo se hace en cuatro pasos:
1. El consumidor rellena un formulario de queja en línea y lo presenta;
2. La queja se envía al agente económico interesado, quien propone una entidad de RAL para el consumidor;
3. Una vez que el consumidor y el comerciante se ponen de acuerdo sobre una entidad de RAL para manejar su disputa, se transfiere desde la plataforma ODR automáticamente la reclamación a dicha entidad;
4. La entidad de RAL maneja el caso totalmente en línea y llega a un resultado en 90 días.
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